Überblick

Bei Emlak Pro Takip legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie erklärt transparent die Prozesse zu Abonnementstornierungen, Rückerstattungsanträgen und Widerrufsrecht.

Stornierungsbedingungen

Monatliche Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.
Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.
Ihr Zugriff auf die Plattform besteht für die verbleibende Zeit ununterbrochen fort.
Für die nächste Periode wird keine Gebühr erhoben.

Jahresabonnements

Jahresabonnements können jederzeit gekündigt werden.
Der verbleibende Betrag für ungenutzte volle Monate ab dem Kündigungsdatum wird in die Rückerstattungsberechnung einbezogen (siehe untenstehende Kriterien).

Rückerstattungsbedingungen

Widerrufsrecht (14-Tage-Frist)

Bei digitalen Dienstleistungskäufen kann innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragt werden, sofern die Dienstleistung noch nicht aktiv genutzt wurde.

⚠️ Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald Sie sich in Ihr Konto einloggen oder eine Funktion nutzen. Dies wird Ihnen beim Kauf mitgeteilt.

7-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Selbst nach der Anmeldung auf der Plattform können Sie innerhalb der ersten 7 Tage eine vollständige Rückerstattung beantragen, falls Sie nicht zufrieden sind. Dazu:

Können Sie mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" an [email protected] schreiben.
Genügt eine kurze Angabe des Grundes Ihrer Unzufriedenheit (nicht verpflichtend, wird zur Verbesserung ausgewertet).
Wird Ihr Antrag innerhalb von 3 Werktagen geprüft und abgeschlossen.

Teilrückerstattung (Jahresabonnements)

Wenn Sie Ihr Jahresabonnement nach den ersten 7 Tagen kündigen:

Werden die genutzten Monate zum vollen Preis berechnet.
Wird für die verbleibenden vollen Monate der monatliche Gegenwert erstattet.
Berechnung: (Jahresgebühr / 12) × Anzahl der verbleibenden vollen Monate

Beispiel: Bei einem Jahresabonnement von 1.200 ₺, Kündigung nach 3,5 Monaten Nutzung → 4 Monate × 100 ₺ = 400 ₺ Rückerstattung.

Fälle Ohne Rückerstattung

In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

Aussetzung oder Schließung des Kontos wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen
Im Rahmen von Aktionen, Gutscheinen oder kostenlosen Testversionen bereitgestellte Dienstleistungen
Nutzungsgebühr für die laufende Periode bei monatlichen Abonnements
Datenverlust oder Fehlbedienung durch den Nutzer

Wie Werden Stornierung und Rückerstattung Beantragt?

Methode 1 – Über das Panel (Empfohlen)

Kontoeinstellungen → Abonnement → Abonnement Kündigen

Methode 2 – E-Mail

Schreiben Sie mit dem Betreff "Kündigungsantrag" oder "Rückerstattungsantrag" an [email protected]. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Kontoinformationen an.

Rückerstattungsprozess

Anträge werden innerhalb von 3 Werktagen geprüft.
Genehmigte Rückerstattungen werden je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen gutgeschrieben.
Kreditkartenrückerstattungen unterliegen der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank.
Bei Überweisungszahlungen erfolgt die Rückerstattung auf die registrierte IBAN.

Löschung von Kontodaten

Nach der Kündigung bleiben Ihre Daten 30 Tage lang im System erhalten; innerhalb dieser Frist können Sie das Abonnement reaktivieren.
Nach Ablauf von 30 Tagen werden die Daten endgültig gelöscht.
Wenn Sie Ihre Daten aufbewahren möchten, empfehlen wir Ihnen, diese vor der Kündigung zu exportieren (Einstellungen → Daten Exportieren).

Kontakt

E-Mail: [email protected]
Adresse: Kültür, 3864. Sk. No:20, 07090 Kepez/Antalya
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie