Общий обзор

В Emlak Pro Takip мы придаём большое значение удовлетворённости клиентов. Данная политика прозрачно описывает процессы отмены подписки, запросов на возврат средств и права отказа от договора.

Условия отмены

Месячные подписки

Вы можете отменить подписку в любое время.
Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода.
В течение оставшегося срока доступ к платформе сохраняется без перерывов.
Плата за следующий период не взимается.

Годовые подписки

Годовые подписки можно отменить в любое время.
Оставшаяся сумма за неиспользованные полные месяцы с даты отмены включается в расчёт возврата (см. критерии ниже).

Условия возврата

Право отказа (14-дневный срок)

При покупке цифровых услуг полный возврат можно запросить в течение 14 дней с даты покупки при условии, что активное использование услуги ещё не началось.

⚠️ Право отказа прекращается в момент входа в аккаунт или использования любой функции. Об этом вам сообщается во время покупки.

Гарантия удовлетворённости первые 7 дней

Даже после входа на платформу, если вы не удовлетворены в первые 7 дней, вы можете запросить полный возврат. Для этого:

Напишите на адрес [email protected] с темой «Запрос на возврат».
Достаточно кратко указать причину неудовлетворённости (не обязательно, но мы учитываем это для улучшений).
Ваш запрос рассматривается и разрешается в течение 3 рабочих дней.

Частичный возврат (годовые подписки)

Если вы отменяете годовую подписку после первых 7 дней:

Использованные месяцы рассчитываются по полной цене.
За оставшиеся полные месяцы возвращается эквивалентная месячная сумма.
Расчёт: (Годовая плата / 12) × Количество оставшихся полных месяцев

Пример: при подписке 1200 ₺/год и отмене после 3,5 месяцев использования → 4 месяца × 100 ₺ = возврат 400 ₺.

Случаи, когда возврат не производится

Возврат не производится в следующих случаях:

Приостановка или закрытие аккаунта из-за нарушения условий использования
Услуги, предоставленные в рамках акции, купона или бесплатной пробной версии
Плата за использование в текущем периоде при месячной подписке
Потеря данных или неверные действия, вызванные ошибкой пользователя

Как запросить отмену и возврат?

Способ 1 — через панель (рекомендуется)

Настройки аккаунта → Подписка → Отменить подписку

Способ 2 — по электронной почте

Напишите на адрес [email protected] с темой «Запрос на отмену» или «Запрос на возврат». Укажите ваш зарегистрированный адрес электронной почты и данные аккаунта.

Процесс возврата

Запросы рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
Одобренные возвраты отражаются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
Возвраты по кредитным картам зависят от сроков обработки соответствующего банка.
При оплате банковским переводом возврат производится на зарегистрированный IBAN.

Удаление данных аккаунта

После отмены ваши данные сохраняются в системе в течение 30 дней, в течение этого срока вы можете повторно активировать подписку.
По истечении 30 дней данные удаляются безвозвратно.
Если вы хотите сохранить свои данные, рекомендуем экспортировать их перед отменой (Настройки → Экспорт данных).

Контакты

Email: [email protected]
Адрес: Kültür, 3864. Sk. No:20, 07090 Kepez/Antalya
Часы работы: понедельник – пятница, 09:00 – 18:00

Политика отмены и возврата услуг