Загальний огляд

У Emlak Pro Takip ми надаємо велике значення задоволенню клієнтів. Ця політика прозоро пояснює процеси скасування підписки, запитів на повернення коштів і права відмови.

Умови скасування

Щомісячні підписки

Ви можете скасувати підписку в будь-який час.
Скасування набуває чинності в кінці поточного платіжного періоду.
Протягом решти періоду ваш доступ до платформи залишається безперервним.
Плата за наступний період не стягується.

Річні підписки

Річні підписки можна скасувати в будь-який час.
Залишкова сума за невикористані повні місяці з дати скасування включається до розрахунку повернення (див. критерії нижче).

Умови повернення коштів

Право відмови (14-денний строк)

При купівлі цифрових послуг можна вимагати повного повернення коштів протягом 14 днів з дати покупки за умови, що активне використання послуги ще не розпочалося.

⚠️ Ваше право відмови припиняється в момент входу в акаунт або використання будь-якої функції. Про це вас повідомляють під час покупки.

Гарантія задоволення протягом перших 7 днів

Навіть після входу на платформу, якщо ви не задоволені протягом перших 7 днів, ви можете подати запит на повне повернення коштів. Для цього:

Ви можете написати на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".
Достатньо коротко вказати причину незадоволення (необов'язково, ми враховуємо це для покращення).
Ваш запит буде розглянуто та вирішено протягом 3 робочих днів.

Часткове повернення (річні підписки)

Якщо ви скасовуєте річну підписку після перших 7 днів:

Використані місяці розраховуються за повною вартістю.
За решту повних місяців повертається еквівалентна щомісячна сума.
Розрахунок: (Річна плата / 12) × Кількість повних місяців, що залишилися

Приклад: Для підписки 1 200 ₺/рік, скасування після 3,5 місяців використання → 4 місяці × 100 ₺ = повернення 400 ₺.

Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

У наведених нижче випадках повернення коштів не здійснюється:

Призупинення або закриття акаунта через порушення умов використання
Послуги, надані в рамках акцій, купонів або безкоштовної пробної версії
Плата за використання протягом поточного періоду щомісячної підписки
Втрата даних або неправильні операції з вини користувача

Як подати запит на скасування та повернення коштів?

Спосіб 1 – через панель (рекомендовано)

Налаштування акаунта → Підписка → Скасувати підписку

Спосіб 2 – електронна пошта

Напишіть на адресу [email protected] з темою "Запит на скасування" або "Запит на повернення коштів". Вкажіть вашу зареєстровану електронну пошту та дані акаунта.

Процес повернення коштів

Запити розглядаються протягом 3 робочих днів.
Схвалені повернення відображаються протягом 5–10 робочих днів залежно від способу оплати.
Повернення на кредитну картку залежить від часу обробки відповідного банку.
При оплаті банківським переказом повернення здійснюється на зареєстрований IBAN.

Видалення даних акаунта

Після скасування ваші дані зберігаються в системі протягом 30 днів, протягом яких ви можете повторно активувати підписку.
Через 30 днів дані остаточно видаляються.
Якщо ви хочете зберегти свої дані, рекомендуємо експортувати їх перед скасуванням (Налаштування → Експорт даних).

Контакти

Електронна пошта: [email protected]
Адреса: Kültür, 3864. Sk. No:20, 07090 Kepez/Antalya
Робочі години: понеділок – п'ятниця, 09:00 – 18:00

Політика скасування та повернення послуг